Tarafsızlık Bildirgesi
Ajansara, markanın ve ajansın çıkarlarını eşit ağırlıkta korumak üzere tasarlanmıştır. Bir tarafa verilen her koruma, karşı taraf için de aynasıyla birlikte vardır.
Bu bildirge ne işe yarar
Aracılık yapan her platformun temel sorusu şudur: iki taraf çatıştığında kimin çıkarını önceleyeceksin. Çoğu platform bu soruyu açıkça cevaplamaz ve pratikte kendi gelirini korur. Sonucu herkes biliyor: bir taraf sistematik olarak zarar görür, o taraf gider, platform da onunla birlikte küçülür.
Ajansara'nın geliri komisyondur. Komisyon ancak iki tarafın da güvendiği bir platformda büyür. Bu yüzden tarafsızlık bizim için etik bir süs değil, iş modelinin kendisidir.
Bu bildirge kullanım koşullarının parçasıdır ve ürün kararlarının üstündedir. Bildirgeye aykırı hiçbir özellik yayına alınmaz, alınmışsa otuz gün içinde düzeltilir.
Bu taahhütler ne zaman geçerli olur
Bildirge bugün yazılı ve bağlayıcıdır, ancak taahhütlerin çoğu işleyen bir pazaryeri gerektirir. Sipariş, ödeme koruması, anlaşmazlık süreci ve panel henüz canlı değil.
Bunları önceden yayınlıyoruz çünkü platformun kurallarını, kullanıcı gelmeye başladıktan sonra kendi lehimize yazmak istemiyoruz. Aşağıdaki maddeler, pazaryeri açıldığı gün geçerli olacak kurallardır. Sonradan değiştirilirse, değişiklik en az otuz gün önceden duyurulur ve kabul etmeyen kullanıcı hesabını kapatıp tüm verisini dışa aktarabilir.
İlke 1. Eşit koruma
Bir tarafa verilen her koruma, karşı tarafa da yansıtılır. Yeni bir kural konurken sorulan zorunlu soru şudur: bu kural karşı taraf için de uygulanabilir mi?
Marka kötü ajanstan korunur
Ajans da ödeme yapmayan ya da ortadan kaybolan markadan korunur. Ödeme platformda tutulur ve otomatik onay mekanizması işler.
Marka sahte portföye karşı korunur
Ajans da sahte brief'e karşı korunur. Marka tarafında kimlik ve telefon doğrulaması zorunludur.
Markanın anlaşmazlıkta insan arabulucuya erişimi vardır
Ajansın da aynı arabulucuya, aynı süreyle, aynı kurallarla erişimi vardır.
Ajansın portföy referansları doğrulanır
Markanın brief'i gerçek niyetle attığı da doğrulanır.
Marka komisyon dökümünü görür
Ajans da aynı dökümü aynı ayrıntıda görür.
Marka hesabı incelemesiz kapatılamaz
Ajans hesabı da incelemesiz kapatılamaz.
İlke 2. İnsan merkezli anlaşmazlık çözümü
Platformun kendi gelir çıkarından bağımsız, gerçek bir arabulucuya erişim her iki tarafın da hakkıdır.
Beş bin lira üzeri her anlaşmazlık insan arabulucuya gider
İlk yanıt için hedefimiz kırk sekiz ila yetmiş iki saat, nihai karar için yedi iş günüdür.
Küçük tutarlarda otomatik karar, ama itiraz her zaman açık
Beş bin liranın altındaki anlaşmazlıklar otomatik değerlendirilebilir. İnsan incelemesi talep etme hakkı her durumda saklıdır.
Karar gerekçeli olur
Kararda hangi kanıta dayanıldığı, hangi kural maddesinin uygulandığı ve iki tarafın argümanlarına nasıl ağırlık verildiği yazılır.
Arabulucunun çıkar bağı olmaz
Arabulucunun komisyon hedefine ya da işlem başarısına bağlı primi olamaz. Mümkün olduğunda dış taraf tercih edilir.
Gelir kaybı gerekçe olamaz
Platform, bir anlaşmazlık kararında kendi gelir kaybını gerekçe olarak kullanamaz.
İstatistikler yayınlanır
Aylık anlaşmazlık sayısı, ortalama çözüm süresi ve kararların taraf dağılımı kimlik bilgisi olmadan kamuya açıklanır.
İlke 3. Karşılıklı onay
Ne ajans sonsuza kadar bekler, ne marka sonsuz revizyon döngüsüne sokulur.
Otomatik onay yedi iş günü
Marka teslimi onaylar ya da yedi iş günü içinde tepki vermezse otomatik onay devreye girer ve tutar serbest bırakılır.
Geri sayım iki tarafa da görünür
Kalan süre her iki panelde gösterilir. Beşinci gün iki tarafa da hatırlatma gider.
Ek süre tek taraflı verilmez
Marka ek süre isteyebilir, en fazla yedi gün. Bu ajansın onayına bağlıdır. Zincirleme uzatma talebi sistematik engelleme olarak işaretlenir.
Teslim edilen dosyalar platformda saklanır
Dosyalar bana ulaşmadı itirazı böylece geçersiz kılınır.
Revizyon hakkı önceden yazılıdır
Revizyon sayısı paket ya da sözleşme sayfasında açıkça belirtilir. Limit aşıldığında ek ücret ajansın onayı olmadan işleme alınmaz.
İlke 4. Şeffaf komisyon
Gizli ücret yok, sıralama satışı yok, gizli ek satış yok.
Tam döküm iki tarafa da gösterilir
Ödenen tutar, komisyon, ödeme altyapısı ücreti, ajansa aktarılan net tutar ve KDV kalemi işlem sonunda hem markaya hem ajansa aynı ayrıntıda gösterilir.
Öne çıkarma ücreti yoktur
Öne çıkar, hızlandır, premium sıra gibi kalemler tamamen yasaktır.
Teklif vermek için ücret alınmaz
Ajansların brief'e başvurabilmek için kredi ya da jeton satın alması gerekmez.
Oran değişikliği üç ay önceden duyurulur
Duyuru tarihinde yürüyen işler eski oranla devam eder. Yeni oran yalnızca yeni işler için geçerlidir.
İndirimler bile etiketlidir
Promosyon olarak verilen indirimler açık etiketle gösterilir.
İlke 5. Açık algoritma
Kara kutu yoktur. İki taraf da sıralamayı neyin etkilediğini bilir.
Sıralama sinyalleri açıktır
Yanıt süresi, tamamlanma oranı, değerlendirme puanı, anlaşmazlık oranı, son aktivite tarihi ve portföy doğrulama oranı.
Kendi durumunuzu görürsünüz
Her ajans ve her marka, hangi sinyalinin ne durumda olduğunu kendi panelinde görür.
Sinyal değiştiğinde bildirim gelir
Örneğin yanıt süreniz uzadığında ve sıralamanız düştüğünde bunu size bildiririz.
Para ile öne geçilmez
Ücretli abonelik ya da öne çıkarma, organik sıralamayı etkilemez.
Reklam varsa etiketlidir
İleride reklam alanı açılırsa açıkça Sponsorlu etiketiyle gösterilir ve organik sıralamadan mimari olarak ayrı tutulur.
Metodoloji yayınlanır
Sıralama yöntemi düzenli olarak yayınlanır, değişiklik olursa önceki sürüm de erişilebilir kalır.
İlke 6. Doğrulanmış portföy ve yorum
Sahte portföy ve sahte yorum, platforma olan güveni iki taraf için de bitirir.
Portföy müşteri onayıyla doğrulanır
Portföydeki iş, o işin müşterisi tarafından onaylanır. Onaylanmamış işler gizlenmez ama Doğrulanmamış olarak etiketlenir.
Çalıntı portföy bildirimi için ayrı kanal vardır
Bildirimler yetmiş iki saat içinde incelenir.
Yorum yalnızca tamamlanmış işten gelir
Ödemesi yapılmamış ya da tamamlanmamış işten yorum girilemez. Anonim yorum yoktur.
Yorum talebini platform tetikler
Ajans kendi yorum talep bağlantısını üretemez. Böylece yorum üzerinden baskı kanalı kurulmaz.
Yorum tehdidi tespit edilirse işlem yapılır
Yorumu koz olarak kullanma girişimi işaretlenir, markaya uyarı gider ve yoruma otuz gün içinde itiraz edilebilir. Kanıt yeterliyse yorum kaldırılır.
Herkesin bir kez cevap hakkı vardır
Aldığı yoruma her iki taraf da bir kez herkese açık cevap yazabilir.
İlke 7. Karşılıklı platform dışına çıkmama
Ajans iletişim bilgisi sızdıramaz. Marka da ajansa platform dışına çıkalım baskısı yapamaz. Kural simetriktir.
Tespit iki yönde de çalışır
Mesajlaşmada telefon, e-posta, mesajlaşma uygulaması bağlantısı ve sosyal medya profili kalıpları izlenir. İleride sizi arayabiliriz türü örtük girişimler de işaretlenir.
Yaptırım iki taraf için de aynıdır
İlk tespitte uyarı, ikincisinde kısıtlama, üçüncüsünde hesabın askıya alınması.
Girişim karşı tarafa da görünür
Bir tarafın girişimi diğer taraf için de görünür hale gelir.
Nedenini gizlemiyoruz
Platform dışına çıkılması komisyon kaybı demektir, komisyon da iki tarafa sunduğumuz güvencelerin maliyetini karşılar. Bu motivasyonu saklamak yerine yazıyoruz.
Yükümlülük altı ay ve proje ile sınırlıdır
Sadece o spesifik proje için geçerlidir, genel iş ilişkiniz kısıtlanmaz. Aynı kural marka için de aynı şekilde uygulanır.
İlke 8. Hesap koruma
Hesabı kapatıp bekleyen hakedişi dondurmak, bu sektörde gördüğümüz en ağır ihlaldir. Bu asla olmayacak.
Bekleyen hakediş asla dondurulmaz
Askı sürecinde bile sözleşmeli işler tamamlanır ve ödemeleri düzenli işler.
Üç tamamlanmış işi olan hesap incelemesiz askıya alınamaz
Bu kural hem ajanslar hem markalar için geçerlidir. Askı gerekirse on iş günü içinde insan incelemesi zorunludur.
Belirsiz gerekçe kabul edilmez
Şüpheli hareket gibi ifadeler yeterli değildir. Hangi kuralın nasıl ihlal edildiği yazılır.
Önce uyarı ve düzeltme süresi
İlk ihlalde uyarı ve yedi gün düzeltme süresi verilir. Kalıcı kapatma öncesinde en az üç aşamalı bir süreç işler.
İtiraz hakkı ve süresi vardır
E-posta, form ve insan görüşmesi seçenekleriyle itiraz edilebilir. İtiraz kararı üç iş günü içinde verilir ve gerekçesi yazılı iletilir.
Son bir itiraz hakkı saklıdır
Her kullanıcının hesap ömrü boyunca bir kez kurucu seviyesinde nihai itiraz hakkı vardır.
İlke 9. Veri taşınabilirliği
Kullanıcılar verisinin rehinesi değil sahibidir.
Her şey dışa aktarılabilir
Mesajlar, dosyalar, sözleşmeler, faturalar, yorum geçmişi ve profil. Her zaman, ücretsiz, tek işlemle.
Hesap silindikten sonra da doksan gün süre vardır
Silme sonrası doksan gün boyunca dışa aktarım hâlâ mümkündür. Tamamlanmış projeler yasal saklama süresi boyunca korunur.
Yorumlarınız referans olarak kalır
Ajansara'dan ayrılsanız bile doğrulanmış yorumlarınız herkese açık referans olarak erişilebilir kalır.
Veri hapsi yasaktır
Kullanıcıyı platformda tutmak için verisini rehin almak yasaktır. Rakip bir platforma taşıma hakkınız vardır.
Platform kapanırsa altı ay önceden bildirilir
Kapanma durumunda altı ay önceden bildirim yapılır ve tam veri dışa aktarımı ücretsiz sağlanır.
İlke 10. Karşılıklı kötü niyet tespiti
Ajansın platform dışına çıkma girişimi kadar markanın kötüye kullanımı da takip altındadır. İki tarafa eş kural, eş yaptırım.
Ücretsiz iş toplama
Sipariş açıp iş yaptırdıktan sonra iptal ederek ücretsiz üretim toplama davranışı izlenir. Marka kaynaklı ikinci iptalden sonra o marka için peşin ödeme zorunlu hale gelir.
Revizyon döngüsüyle kapsam genişletme
Revizyon hakkını kapsam büyütmek için kullanma girişimi tespit edilir.
Yorum tehdidiyle indirim isteme
İşaretlenir, markaya uyarı gider, ajansın itiraz hakkı vardır.
Ödeme itirazıyla kaybolma
Ödeme itirazı yoluyla parayı geri alıp teslimi kullanmaya devam etme davranışı izlenir.
İleride büyük iş vaadiyle ucuza çalıştırma
Devamı gelecek denerek düşük fiyat dayatma kalıbı takip edilir.
Sahte brief gönderme
Doğrulama ve telefon onayı ile filtrelenir.
Kimlik sahtekârlığı
Kimlik ve şirket doğrulaması ile engellenir.
Şeffaflık taahhütleri
Bir bildirge, ölçülüp yayınlanmadığı sürece yalnızca bir metindir. Bunları düzenli olarak yayınlayacağız.
Aylık
Anlaşmazlık sayısı, ortalama çözüm süresi ve kararların taraf dağılımı. Kötü niyet tespiti raporu: kaç marka işaretlendi, kaç uyarı verildi. Destek ve anlaşmazlık süre hedeflerine uyum.
Yıllık
Tarafsızlık raporu: kullanıcı geri bildirimlerinin özeti, güncellenen kurallar ve bağımsız denetim bulguları. Sıralama yönteminin tam açıklaması.
Kural değişikliğinde
Otuz gün önceden duyuru, tüm aktif kullanıcılara doğrudan e-posta ve kabul etmeyen için hesabı kapatıp tüm veriyi dışa aktarma hakkı.
Yönetişim
Bu bildirgenin uygulanmasını tek başımıza denetlemeyi doğru bulmuyoruz. Platform büyüdükçe kuracağımız yapı şudur.
Tarafsızlık Konseyi
Bir kurucu, kullanıcı seçimiyle gelen bir kıdemli ajans temsilcisi, kullanıcı seçimiyle gelen bir kıdemli marka temsilcisi ve dijital hizmet sözleşmeleri alanında bir dış hukukçu. Görevi, tartışmalı anlaşmazlık kararlarını ikinci gözle incelemek, yeni kural tekliflerini onaylamak ya da veto etmek ve yıllık tarafsızlık raporunu imzalamaktır. Yılda dört kez toplanır.
Yıllık bağımsız denetim
Platform çalışanı olmayan bir tarafça yürütülür. Kapsamı anlaşmazlık kararlarından örneklem, sıralama sinyallerinin doğrulanması, ödeme gecikme istatistikleri ve hesap kapatma kararlarından örneklemdir. Sonuç raporu herkese açık yayınlanır.
Bu yapı ne zaman kurulacak
Konsey ve ilk bağımsız denetim, platformda seçime katılacak sayıda tamamlanmış iş biriktiğinde kurulacak. Bugün böyle bir konsey yok, olduğunu iddia etmiyoruz.
Bu bildirge neyin üstündedir
Bu bildirge sırasıyla kullanım koşullarının metnine, ürün kararlarına, destek ve anlaşmazlık kararlarına, satış ve pazarlama vaatlerine üstün gelir.
Bir özellik bildirgeye aykırıysa yayına alınmaz. Yanlışlıkla alınmışsa otuz gün içinde düzeltilir. Bir çalışanımızın ya da bir pazarlama metnimizin size verdiği söz bu bildirgeyle çelişiyorsa, geçerli olan bildirgedir.
Bir maddeye itirazınız varsa yazın
Bu bildirge kapalı bir metin değil. Uygulanamaz ya da tek taraflı bulduğunuz bir madde varsa duymak istiyoruz.
Bize yazın